Retail Marketing (tiếp thị bán lẻ) không còn là câu chuyện của những biển hiệu bắt mắt hay nhân viên tư vấn nhiệt tình tại cửa hàng. Trong kỷ nguyên số, đặc biệt với thế hệ Gen Z – nhóm khách hàng sành công nghệ, đòi hỏi cao và thích trải nghiệm cá nhân hóa, Retail Marketing đã chuyển mình mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu này.
Vậy Retail Marketing là gì? Những thương hiệu nào đang làm tốt chiến lược này? Cùng khám phá ngay!
Retail Marketing là gì?
Retail Marketing là chiến lược tiếp thị giúp thương hiệu thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số tại các điểm bán lẻ, từ cửa hàng truyền thống đến kênh trực tuyến. Điều này bao gồm quảng cáo, trưng bày sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chiến lược giá cả và trải nghiệm mua sắm toàn diện.
Tuy nhiên, với Gen Z – nhóm khách hàng chiếm tỷ lệ lớn trên thị trường, Retail Marketing không chỉ đơn thuần là bán hàng, mà còn phải tạo ra giá trị trải nghiệm. Họ không mua sắm chỉ vì sản phẩm, mà còn vì câu chuyện, cảm xúc và sự kết nối với thương hiệu.
Retail Marketing giúp thúc đẩy doanh số bán hàng (Ảnh: Tổng hợp)
Retail Marketing hấp dẫn Gen Z như thế nào?
Gen Z không còn bị thu hút bởi những chương trình khuyến mãi truyền thống hay quảng cáo đại trà. Họ đòi hỏi sự sáng tạo, tính cá nhân hóa và đặc biệt là sự chân thực. Dưới đây là những yếu tố quan trọng giúp Retail Marketing chinh phục thế hệ này.
Cá nhân hóa trải nghiệm
Gen Z thích những trải nghiệm “được thiết kế riêng” cho mình. Việc áp dụng công nghệ và dữ liệu để đề xuất sản phẩm theo sở thích cá nhân không chỉ giúp tăng doanh số mà còn tạo ra sự gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng.
Một trong những thương hiệu làm tốt điều này là Nike với chương trình “Nike By You”, cho phép khách hàng tự thiết kế giày theo phong cách riêng. Điều này không chỉ tạo ra sự khác biệt mà còn giúp Gen Z cảm thấy họ đang sở hữu một sản phẩm có dấu ấn cá nhân.
Tích hợp công nghệ và đa kênh (Omnichannel)
Thế hệ Gen Z không chỉ mua sắm tại cửa hàng mà còn tìm hiểu sản phẩm qua mạng xã hội, website và ứng dụng di động. Họ mong muốn sự liền mạch giữa trải nghiệm online và offline.
Sephora là một ví dụ điển hình khi ứng dụng công nghệ AR, giúp khách hàng có thể thử mỹ phẩm trực tuyến trước khi mua. Điều này mang lại sự tiện lợi và giảm thiểu rủi ro khi mua hàng, nhất là trong lĩnh vực làm đẹp.
Sephora áp dụng công nghệ AR mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng (Ảnh: Tổng hợp)
Nội dung sáng tạo và giải trí
Thế hệ Gen Z yêu thích các nội dung ngắn, hấp dẫn trên TikTok, Instagram Reels và YouTube Shorts. Họ mong muốn được giải trí ngay cả khi mua sắm, và những thương hiệu biết biến sản phẩm thành một phần của trải nghiệm này sẽ dễ dàng thu hút họ hơn.
Chipotle là một ví dụ điển hình khi tận dụng TikTok để tạo ra thử thách “Boorito” vào dịp Halloween. Chiến dịch này đã thu hút hàng triệu lượt tham gia và giúp thương hiệu này tiếp cận mạnh mẽ đến Gen Z.
Giá trị thương hiệu và trách nhiệm xã hội
Gen Z quan tâm đến yếu tố bền vững, đạo đức và trách nhiệm xã hội của thương hiệu. Họ sẵn sàng chi tiền cho những sản phẩm đến từ thương hiệu có cùng giá trị với họ.
Patagonia là một thương hiệu đã khai thác rất tốt yếu tố này. Thay vì chỉ tập trung bán quần áo, thương hiệu này luôn thúc đẩy thông điệp bảo vệ môi trường, khuyến khích khách hàng sửa chữa quần áo thay vì mua mới và sử dụng vật liệu tái chế. Điều này giúp Patagonia tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng Gen Z.
Các thương hiệu đang làm tốt Retail Marketing
Glossier: Marketing từ cộng đồng, bởi cộng đồng
Glossier là một thương hiệu mỹ phẩm thành công nhờ chiến lược Retail Marketing lấy khách hàng làm trung tâm. Họ xây dựng cửa hàng theo phong cách “Instagrammable”, nơi khách hàng không chỉ mua sắm mà còn chụp ảnh, chia sẻ và lan tỏa thương hiệu một cách tự nhiên trên mạng xã hội.
Nike: Cửa hàng là điểm hẹn của trải nghiệm
Nike không chỉ bán giày mà còn tạo ra những không gian mua sắm độc đáo như “Nike House of Innovation” tại New York và “Nike Rise” tại Seoul. Các cửa hàng này kết hợp công nghệ, trải nghiệm cá nhân hóa và yếu tố cộng đồng, khiến Gen Z cảm thấy mỗi lần ghé thăm là một lần khám phá mới.
Nike Rise – Seoul tạo ra không gian độc đáo, tăng trải nghiệm mua sắm (Ảnh: Hypebeast)
McDonald’s: Tận dụng xu hướng digital và gamification
McDonald’s đã biến ứng dụng di động của mình thành một nền tảng tương tác mạnh mẽ, cung cấp ưu đãi cá nhân hóa, mini-game đổi quà và các chiến dịch hợp tác với influencer. Điển hình là chiến dịch hợp tác với Travis Scott, giúp thương hiệu này tăng cường nhận diện thương hiệu trong cộng đồng Gen Z.
Retail Marketing không còn là câu chuyện về sản phẩm, mà là câu chuyện về trải nghiệm, công nghệ và sự kết nối. Thương hiệu nào hiểu được Gen Z, tạo ra sự tương tác và mang đến giá trị thực sự sẽ là thương hiệu dẫn đầu.
Nguồn: Tổng hợp.
