Các ứng dụng từ AI không chỉ còn là công cụ thử nghiệm nữa mà chúng đã trở thành trợ lí trung gian, đóng vai trò cầu nối hỗ trợ người dùng trong cách tìm kiếm, mua sắm và tương tác trên Internet.
Theo Digiday, trong bối cảnh các nền tảng như Google, Open AI và Perplexity đang chạy đua để triển khai AI theo hướng ngày càng chủ động thì ngành quảng cáo cũng đang chuẩn bị cho những thay đổi lớn. Những chuyển động này có thể làm thay đổi hành trình mua sắm của người tiêu dùng và định hình lại các chiến lược tiếp thị số.
Mặc dù AI tạo sinh đang được nhắc đến rất nhiều nhưng thực tế vẫn còn một số nhà tiếp thị vẫn chưa áp dụng cho doanh nghiệp của mình. Một khảo sát của Gartner với hơn 400 lãnh đạo tiếp thị cho thấy 27% giám đốc marketing (CMO) thừa nhận đội ngũ của họ hầu như chưa áp dụng AI tạo sinh. Tuy nhiên, theo trang Digiday, thời điểm này vẫn còn quá sớm để đánh giá những tác động từ AI hoặc chuẩn bị đầy đủ cho tương lai. Với sự thay đổi liên tục của lĩnh vực tìm kiếm, theo nhà phân tích Noam Dorros từ Gartner, các marketer có thể tự chuốc lấy “đau đầu” nếu cố chạy theo những dự đoán chưa chắc chắn về tương lai.
AI đang thay đổi cách con người tiếp cận thông tin trên Internet
Trí tuệ nhân tạo đang dần làm thay đổi cách người dùng tiếp cận thông tin, khiến họ ít phụ thuộc hơn vào công cụ tìm kiếm truyền thống. Theo dữ liệu từ StatCounter, thị phần toàn cầu của Google vào tháng 4/2025 đã giảm xuống còn 89.65% – đây là mức thấp nhất kể từ năm 2013 (89,415). Tại Mỹ, thị phần của Google trong cùng tháng là 86,71%, theo sau là Bing với 7,5%, Yahoo 2,86% và DuckDuckGo là 2,3%.
Thị phần trên toàn cầu của các ứng dụng tìm kiếm (Nguồn: Tổng hợp)
Dù hình thức tìm kiếm truyền thống vẫn đang thay đổi dần, nhưng các doanh nghiệp hiện nay đang đẩy mạnh sử dụng các nền tảng tìm kiếm ứng dụng AI. Theo báo cáo tài chính gần đây nhất của Google, tính năng AI Overviews hiện đã thu hút 1,5 tỷ người dùng mỗi tháng. Các startup về tìm kiếm AI cũng ghi nhận mức tăng trưởng đáng kể, dù quy mô vẫn nhỏ hơn. Ví dụ, lượng tìm kiếm hàng tháng của Perplexity đã tăng từ 2,5 triệu vào tháng 1 năm ngoái lên 20 triệu vào tháng 12. Một nghiên cứu do Semrush thực hiện vào tháng 3 cũng ước tính rằng ChatGPT hiện đang xử lý khoảng 37,5 triệu lượt truy vấn có tính chất tìm kiếm mỗi ngày.
AI Overviews thu hút 1,5 tỷ người dùng mỗi tháng (Nguồn: Tổng hợp)
Do thói quen tìm kiếm mới của người dùng, doanh nghiệp có thể bị giảm cơ hội quảng cáo trên công cụ truyền thống
Khi cách người dùng tìm kiếm thay đổi, các nền tảng tìm kiếm sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và các “trợ lý AI” cá nhân hóa sẽ dần giới hạn cơ hội quảng cáo trong giai đoạn người tiêu dùng đang cân nhắc mua hàng. Việc người dùng tương tác ít hơn qua các kênh quảng cáo truyền thống có thể trở thành mối đe dọa lớn đối với các công cụ tìm kiếm và sàn thương mại điện tử.
Theo một báo cáo gần đây từ eMarketer, các trợ lý AI có thể khiến mức độ tiếp cận quảng cáo giảm đến 38% ở giai đoạn khám phá sản phẩm, 47% ở giai đoạn cân nhắc và 30% ở giai đoạn chuyển đổi (mua hàng). Điều này đang thúc đẩy các nhà tiếp thị thay đổi chiến lược: thay vì chỉ dựa vào quảng cáo trả phí, họ bắt đầu tập trung tối ưu hóa nội dung cho AI, cải thiện dữ liệu sản phẩm và tìm cách tích hợp trực tiếp vào các trợ lý AI.
AI có thể tác động đến hành trình mua hàng của người tiêu dùng (Nguồn: Tổng hợp)
Lời khuyên được eMarketer đánh giá là khả thi nhất là các trợ lý AI sẽ đóng vai trò trung gian trong quá trình người tiêu dùng tìm hiểu sản phẩm. Điều này có thể giúp tăng nhận biết thương hiệu, nhưng lại ảnh hưởng tiêu cực đến giai đoạn cân nhắc mua và không tạo ra nhiều khác biệt ở bước ra quyết định mua hàng. Trong kịch bản “thay đổi toàn diện”, nhận biết thương hiệu có thể giữ nguyên, nhưng khả năng người tiêu dùng cân nhắc và chuyển đổi sẽ bị giảm mạnh.
Các công ty như Microsoft cũng đang nỗ lực định hình lại thị trường quảng cáo bằng cách phát triển các định dạng quảng cáo mới trên các nền tảng trò chuyện. Vào tháng Ba, Microsoft đã giới thiệu một loạt các giải pháp quảng cáo ứng dụng AI thông qua nền tảng Copilot, với mục tiêu tái định nghĩa quảng cáo kỹ thuật số, đồng thời nâng cao mức độ phù hợp và hiệu quả của quảng cáo. Những thương hiệu đầu tiên thử nghiệm bao gồm các lĩnh vực như bán lẻ, trò chơi, du lịch, dịch vụ tài chính và ô tô.
Nền tảng Copilot mới của Microsoft (Nguồn: Tổng hợp)
AI trở thành người “đàm phán” mới trong hành trình mua hàng của người tiêu dùng
Các trợ lý AI đang dần trở thành người trung gian trong lĩnh vực tiếp thị, thay đổi cách người tiêu dùng tiếp cận thương hiệu và có phần gây áp lực đến mô hình quảng cáo truyền thống. Theo một báo cáo của Bain & Company, khoảng 80% người tiêu dùng Mỹ hiện đang sử dụng nội dung do AI tạo ra cho ít nhất 40% số lượt tìm kiếm của họ. Đây là dấu hiệu rõ ràng cho thấy người dùng đang dần thay đổi cách tương tác với thương hiệu trên môi trường số.
Tuy nhiên, mức độ tin tưởng vào AI thay đổi theo từng lĩnh vực. Theo khảo sát từ Bain, 56% người tham gia tin tưởng AI trong việc học tập và 51% tin tưởng trong mua sắm. Nhưng tỷ lệ này giảm mạnh ở những lĩnh vực nhạy cảm: chỉ 34% tin tưởng AI trong lĩnh vực y tế, 32% trong tài chính và 29% trong tin tức. Mức tin tưởng còn thấp hơn trong các quyết định pháp lý, mua hàng giá trị cao hay chăm sóc sức khỏe tinh thần.
Người tiêu dùng tin tưởng AI trong nhiều lĩnh vực khác nhau (Nguồn: Tổng hợp)
Dù các nhà quảng cáo chưa hoàn toàn giao quyền kiểm soát ngân sách cho AI, một số công ty như Visa và Mastercard đã bắt đầu triển khai các công nghệ cho phép AI thực hiện giao dịch thay khách hàng – điển hình là hệ thống “Intelligent Commerce” của Visa và “Agent Pay” của Mastercard. ChatGPT và Shopify cũng vừa công bố tính năng mua sắm trực tiếp trong cuộc trò chuyện với AI.
Hệ thống Intelligent Commerce của Visa (Nguồn: Tổng hợp)
Mastercard ra mắt Agent Pay hỗ trợ khách hàng thanh toán với sự hỗ trợ của AI (Nguồn: Tổng hợp)
AI đang tái định hình toàn bộ hành trình mua sắm và chiến lược quảng cáo, khi người dùng ngày càng phụ thuộc vào các trợ lý ảo để tìm kiếm, so sánh và ra quyết định mua hàng. Sự thay đổi này không chỉ làm giảm cơ hội tiếp cận qua các kênh quảng cáo truyền thống mà còn buộc các thương hiệu phải nhanh chóng thích nghi – từ tối ưu hóa nội dung cho AI đến tích hợp dữ liệu vào các nền tảng tìm kiếm thông minh. Dù vẫn còn nhiều thách thức như mức độ tin tưởng của người dùng hay khả năng kiểm soát chi tiêu, AI đang dần trở thành người trung gian quyền lực mới trong ngành tiếp thị. Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp nào chủ động chuyển mình sẽ là người nắm ưu thế trong cuộc đua giành lấy sự chú ý của người tiêu dùng trong kỷ nguyên số.
Nguồn: Advertising Vietnam
