Từ lâu, nội dung do người dùng tạo (User Generated Content – UGC) đã chứng minh được vai trò thiết yếu trong việc xây dựng lòng tin và tăng cường sự tương tác giữa thương hiệu và cộng đồng. Nhưng đến năm 2025, UGC không còn đơn thuần là công cụ hỗ trợ – mà đang trở thành trung tâm trong chiến lược truyền thông của nhiều thương hiệu lớn, đặc biệt khi người tiêu dùng ngày càng mong đợi tính chân thực và trải nghiệm cá nhân từ nội dung họ tiếp cận.
Khi khách hàng trở thành “người sáng tạo chính thức”
Thay vì chỉ dựa vào những chiến dịch quảng cáo đắt đỏ, các thương hiệu thông minh đang bắt đầu “ủy thác sáng tạo” cho chính khách hàng của mình – những người dùng thông thường nhưng có tiếng nói mạnh mẽ và khả năng lan tỏa cảm xúc thật. Đây là cách mà UGC tạo ra giá trị khác biệt: chân thật, gần gũi, và tự nhiên, mang đến sự tin tưởng từ cộng đồng một cách bền vững.
UGC khác gì với nội dung do người có ảnh hưởng tạo ra?
Nội dung do người dùng tạo (UGC) và nội dung do người có sức ảnh hưởng tạo ra (Influencer Generated Content – IGC) là hai khái niệm dễ nhầm lẫn nhưng có bản chất và cách ứng dụng hoàn toàn khác nhau.
UGC xuất phát từ những trải nghiệm cá nhân không mang tính thương mại, thường được người dùng chia sẻ tự nguyện khi họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ. Chính sự mộc mạc và không gò bó giúp UGC hòa nhập tự nhiên vào dòng nội dung trên mạng xã hội, khó bị xem là quảng cáo.
Ngược lại, IGC là kết quả của sự hợp tác có kiểm soát giữa thương hiệu và người sáng tạo chuyên nghiệp. Dù mang tính thương mại, IGC vẫn có thể tạo được hiệu ứng tích cực nếu giữ vững sự đồng nhất giữa phong cách cá nhân của người ảnh hưởng và thông điệp thương hiệu.
UGC xuất phát từ những trải nghiệm cá nhân không mang tính thương mại (Nguồn: Tổng hợp)
Chiến lược nội dung hiện đại không đặt hai loại hình này đối đầu mà kết hợp linh hoạt để tối ưu hóa hiệu quả. Nhiều thương hiệu đang sử dụng UGC như một bước đệm đáng tin cậy để tạo ra làn sóng lan tỏa tự nhiên, trước khi khuếch đại nó bằng quảng cáo trả phí hoặc các phiên bản nội dung do KOL/KOC xây dựng.
Những xu hướng nổi bật của UGC năm 2025
Video ngắn: “định dạng vàng” trên TikTok và Instagram Reels
Không còn là xu hướng nhất thời, video ngắn đang khẳng định vị thế là hình thức UGC hiệu quả bậc nhất, đặc biệt với Gen Z. Theo dữ liệu từ Ori Marketing, UGC trên TikTok mang lại tỷ lệ quyết định mua hàng cao hơn lần lượt 22% so với video do thương hiệu tự sản xuất, 32% so với quảng cáo Facebook và 46% so với quảng cáo truyền thống.
YouTube cũng là nền tảng đáng chú ý khi các video UGC có số lượt xem gần gấp 10 lần video quảng bá chính thức. Người tiêu dùng hiện nay không chỉ muốn biết sản phẩm trông như thế nào – họ muốn biết cảm giác thực sự khi sử dụng nó.
Kết hợp công nghệ nhập vai: AR và VR
Sự hòa quyện giữa UGC và các công nghệ nhập vai như thực tế tăng cường (AR) hay thực tế ảo (VR) đang mở ra những phương thức tương tác mới mẻ. Nhiều thương hiệu làm đẹp và thời trang như Dior, Coach, Maybelline,… đã tận dụng hiệu quả các bộ lọc AR trên TikTok để tạo trải nghiệm độc đáo và hấp dẫn.
Tính bản địa hóa và cá nhân hóa nội dung
Thương hiệu đang ngày càng quan tâm đến việc cá nhân hóa UGC theo đặc điểm văn hóa, vùng miền và hành vi người dùng tại từng thị trường. Điều này không chỉ giúp thông điệp trở nên gần gũi hơn mà còn khơi gợi sự đồng cảm, từ đó củng cố mối liên kết với khách hàng mục tiêu.
Những hình thức UGC phổ biến và cách ứng dụng hiệu quả
Chương trình tặng quà (Giveaway)
Giveaway là cách hiệu quả để kích thích lượng tương tác và nội dung do người dùng tạo trong thời gian ngắn. Sự hấp dẫn từ phần quà khiến người tham gia sẵn sàng sáng tạo, lan tỏa thông điệp một cách tự nhiên hơn.
Hashtag thương hiệu
Khuyến khích người dùng sử dụng hashtag khi đăng tải hình ảnh, video trải nghiệm với sản phẩm không chỉ giúp thương hiệu dễ dàng tổng hợp nội dung mà còn kích hoạt hiệu ứng lan tỏa trong cộng đồng. Chiến dịch #FentyFace của Fenty Beauty là ví dụ điển hình: mỗi bài đăng không chỉ là minh chứng về chất lượng sản phẩm mà còn tạo dựng một cộng đồng gắn bó bền chặt.
Tính năng Duet trên TikTok
Duet cho phép người dùng phản hồi hoặc kết hợp cùng video gốc của thương hiệu, tạo ra chuỗi nội dung sống động, có tính tương tác cao và kích thích sáng tạo từ cộng đồng.
Hướng dẫn trải nghiệm sản phẩm
Các video hướng dẫn sử dụng, mẹo vặt, hay quy trình trải nghiệm sản phẩm tạo ra giá trị thực tiễn cho người xem và đồng thời truyền tải thông điệp thương hiệu một cách tự nhiên.
Thử thách (Challenge)
Các thử thách sáng tạo gắn với sản phẩm là công cụ mạnh mẽ để khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm. “Shot on iPhone” của Apple là một minh chứng cho việc biến người dùng thành “đồng sáng tạo” và đại diện truyền thông cho sản phẩm.
Đánh giá và nhận xét thực tế
Dù là comment, video hay bài đăng, những nhận xét tích cực từ người tiêu dùng thật sự là “chứng thực xã hội” đáng tin cậy nhất mà thương hiệu có thể tận dụng lại cho các chiến dịch quảng bá.
Bài viết blog từ người dùng
Những bài viết dài, sâu sắc từ khách hàng giúp thương hiệu nâng cao uy tín trên các nền tảng SEO và cung cấp góc nhìn chân thực cho cộng đồng độc giả.
UGC không còn là công cụ phụ trợ, mà đang trở thành cầu nối cảm xúc và sự đồng hành giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Trong bối cảnh truyền thông đang thay đổi mạnh mẽ, việc trao quyền sáng tạo cho người dùng chính là chiến lược thông minh để nuôi dưỡng lòng tin, khơi dậy sự đồng cảm và thúc đẩy sự gắn bó lâu dài với thương hiệu. UGC – nếu được ứng dụng đúng cách – chính là tiếng nói chân thật nhất của thị trường, và là động lực tăng trưởng bền vững trong tương lai.
