Công nghệ trợ lý ảo đang đưa mua sắm trực tuyến sang một kỷ nguyên mới. Thay vì phải mở nhiều tab duyệt web, người dùng có thể trò chuyện với ChatGPT như một “nhân viên bán hàng AI”, được gợi ý sản phẩm và cho phép thanh toán ngay trong khung hội thoại. 

Trong giai đoạn cuối tháng 4 năm nay, cộng đồng người tiêu dùng đã rộn lên thông tin OpenAI và Shopify đang hợp tác để tích hợp chức năng mua sắm trực tiếp vào ChatGPT. Thực tế, ChatGPT không phải là người duy nhất. Microsoft đã khởi động Copilot Merchant Program, còn Perplexity AI cũng bổ sung tính năng Buy with Pro, cho phép người dùng mua hàng qua AI. Tuy nhiên, việc OpenAI và Shopify bắt tay có thể tạo ra bước ngoặt lớn, nhờ vào quy mô người dùng khổng lồ và khả năng hội thoại tự nhiên vượt trội của ChatGPT.  

ChatGPT sắp tích hợp tính năng bán hàng trực tiếp: Canh bạc lớn của OpenAI và Shopify

OpenAI và Shopify dường như đang tiến tới một “canh bạc lớn” về mua sắm qua AI. Mặc dù hiện chưa có thông báo chính thức, loạt dấu hiệu rò rỉ từ cuối tháng 4 năm 2025 cho thấy ChatGPT sắp tích hợp chức năng “Buy Now” của Shopify. 

Đoạn mã trên trang OpenAI hé lộ giao diện mua sắm tích hợp đã sẵn sàng ra mắt, cho phép duyệt sản phẩm, hỏi thông tin chi tiết và thậm chí nhấp vào liên kết trực tiếp đến trang thanh toán của Shopify mà không cần rời khỏi cửa sổ chat. Xu hướng này không chỉ là tin đồn: các nhà phát triển phát hiện trong mã ChatGPT các chuỗi “buy_now”, “shopify_checkout_url” và thông tin về giá cả, vận chuyển. Những tín hiệu này cho thấy ChatGPT sẽ trở thành một kênh thương mại mới, thu hẹp khoảng cách giữa tìm kiếm thông tin và thanh toán trực tuyến.

Theo đó, khi người dùng hỏi ChatGPT về sản phẩm (ví dụ: “giày chạy bộ tốt nhất”), chatbot sẽ trả về danh sách gợi ý kèm hình ảnh, giá, đánh giá và nút “Mua ngay”. Chọn sản phẩm và nhấn nút, khách hàng sẽ được đưa thẳng vào trang thanh toán của Shopify ngay trong cửa sổ chat, hoàn thiện mua hàng mà không phải tốn công chuyển tiếp đến website khác. Đối với người bán, dù khách không còn rời khỏi ChatGPT, đơn hàng vẫn được xử lý qua hạ tầng Shopify quen thuộc. Tính năng này sẽ biến ChatGPT thành một “công cụ mua sắm” tích hợp từ việc trình bày chi tiết sản phẩm, giá cả, đánh giá đến checkout chỉ bằng một cuộc trò chuyện.

ChatGPT sẽ thay đổi hành vi mua sắm như thế nào?

Về dài hạn, sự kết hợp giữa ChatGPT và Shopify hứa hẹn sẽ tái định hình toàn bộ hành trình mua sắm trực tuyến. Thay vì phải trải qua nhiều bước riêng lẻ như tìm kiếm – so sánh – thêm vào giỏ hàng – thanh toán, người dùng giờ đây có thể hoàn tất toàn bộ quy trình chỉ trong một cuộc trò chuyện duy nhất với AI. Ví dụ, khi người dùng gõ yêu cầu mua hàng, ChatGPT sẽ trả về một loạt sản phẩm với mô tả ngắn gọn, đánh giá sao và giá tiền. Người mua có thể tiếp tục hỏi các câu hỏi chi tiết (ví dụ: “sản phẩm này có bảo hành không?”, “phù hợp cho mùa đông không?”) và nhận câu trả lời tức thì, cá nhân hóa theo nhu cầu. Cuối cùng, chỉ cần bấm “Mua ngay”, khách hàng hoàn tất giao dịch ngay tại cửa sổ chat. Mọi bước từ tìm kiếm, so sánh đến thanh toán đều diễn ra liền mạch.

Việc này đưa trải nghiệm mua sắm online lên một bước tiến mới. Thay vì phải chuyển đổi giữa nhiều trang, người tiêu dùng chỉ thao tác trong một không gian duy nhất. Tốc độ và sự tiện lợi của mua hàng qua ChatGPT được kỳ vọng rất cao. Trợ lý AI này thực sự trở thành “nhân viên bán hàng ảo” 24/7, luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ mọi giao dịch.

Đối với thương hiệu và người bán, kênh mua sắm này mở ra cơ hội tương tác mới. Họ sẽ có cơ hội tiếp cận hàng triệu người dùng ChatGPT trên thế giới. Dữ liệu tương tác từ ChatGPT có thể cho thấy hành vi mua sắm ngay khi khách còn đang trò chuyện, giúp tối ưu hoá tiếp thị và đề xuất sản phẩm chính xác hơn. Và nếu ChatGPT trở thành công cụ phổ biến, các thương hiệu có thể xem đây là kênh tiếp thị hiệu suất mới, thu hút những người tiêu dùng sẵn sàng mua ngay lập tức. Tuy nhiên, việc này cũng đặt ra thách thức mới: làm thế nào để “hiện diện” trong các cuộc hội thoại AI, thay vì chỉ ngồi đợi ở thứ hạng tìm kiếm?

Tuy nhiên, sự tiện lợi này đặt ra một thách thức mới cho các thương hiệu: cuộc chơi SEO truyền thống có thể không còn là trung tâm. Thay vào đó, các nhãn hàng cần chuyển hướng sang chiến lược “tối ưu hóa đại lý AI” (agent optimization),  tức là đảm bảo sản phẩm của mình luôn hiện diện đúng lúc, đúng chỗ trong các tương tác được dẫn dắt bởi AI. Đây có thể sẽ là “cuộc đua hiển thị” thế hệ mới trong kỷ nguyên thương mại hội thoại.

Tác động của Gen AI đến thương mại điện tử

Generative AI (AI tạo sinh) đang thay đổi cả ngành thương mại điện tử. Thay vì chỉ hiển thị sản phẩm, các nền tảng AI như ChatGPT có thể cá nhân hoá sâu sắc trải nghiệm mua sắm cho từng người dùng. Ví dụ, AI có thể tổng hợp dữ liệu mua sắm và thói quen duyệt web của khách (màu sắc ưa thích, thương hiệu quen dùng, thời điểm mua…) để đưa ra đề xuất siêu cá nhân hoá.

AI cũng giúp tối ưu hoá hậu cần và tiếp thị. Hệ thống AI có thể phân tích số liệu hàng tồn, dự báo nhu cầu và tự động điều chỉnh tồn kho; từ đó giảm tình trạng “hết hàng” hay “thừa hàng” hiệu quả hơn. McKinsey ước tính AI có thể giảm 5% chi phí nguyên liệu nhờ dự báo chính xác hơn. Các chiến dịch tiếp thị tự động do AI hỗ trợ (như gửi email cá nhân hoá, chạy quảng cáo đúng nhóm khách hàng, tối ưu giá động) giúp tăng khả năng chuyển đổi mà chi phí tối ưu hơn.

Tuy nhiên, AI tạo sinh cũng mang theo thách thức đáng kể. Theo Shopify, những vấn đề lớn nhất gồm thiên lệch dữ liệu, chất lượng và tính nhất quán của dữ liệu cũng như chi phí triển khai cao. AI chỉ hiệu quả khi “được ăn” đủ dữ liệu tốt: dữ liệu không đầy đủ, lỗi thời hay sai lệch sẽ dẫn đến đề xuất không đúng ý, thậm chí gây mất tin tưởng của người dùng. Bên cạnh đó, việc triển khai công nghệ AI đòi hỏi đầu tư hạ tầng, phần mềm và đào tạo nhân lực, là rào cản lớn cho nhiều doanh nghiệp nhỏ. Các chuyên gia cũng lưu ý đến vấn đề bảo mật thông tin cá nhân và đạo đức AI: nếu hệ thống thu thập dữ liệu thiếu kiểm soát, nó có thể vi phạm quy định bảo vệ dữ liệu (GDPR, CCPA…) hoặc vô tình duy trì những định kiến không tốt trong dữ liệu lịch sử.

Các thương hiệu cần chuẩn bị cho kỷ nguyên mới như thế nào?

Để không bị bỏ lại, các thương hiệu và nhà bán lẻ cần chủ động thích ứng với xu hướng AI hóa. Đầu tiên, hãy chuẩn hóa và làm giàu dữ liệu khách hàng. Nền tảng dữ liệu và hệ thống quản lý (CRM, ERP…) nên được tích hợp để xây dựng mô hình dữ liệu chung (common data model) và một cái nhìn toàn cảnh về khách hàng (360° customer view) để AI có thể phân tích chính xác. Thông qua đó, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hành vi người dùng hơn và cá nhân hoá trải nghiệm hiệu quả. Các công cụ AI có thể giúp tự động hóa việc xử lý dữ liệu này, nhưng nguồn dữ liệu đầu vào phải chất lượng.

Thứ hai, doanh nghiệp nên tận dụng AI để tạo nội dung và tối ưu marketing. Nhiều công việc nội dung định kỳ như viết mô tả sản phẩm, bài đăng mạng xã hội hay email marketing có thể dùng ChatGPT và các công cụ tương tự tạo mẫu ban đầu, sau đó biên tập phù hợp phong cách thương hiệu. Shopify khuyến khích sử dụng các công cụ tiếp thị AI để đơn giản hóa quy trình sáng tạo từ viết nội dung đến thiết kế hình ảnh quảng cáo. Ví dụ, AI có thể nhắm chính xác nhóm khách hàng và tự điều chỉnh thông điệp theo phản hồi, giúp tăng hiệu suất chiến dịch quảng cáo. Đồng thời, hãy kiểm tra, đo lường cẩn thận các chỉ số truyền thống song song các chỉ số mới (như tỉ lệ chuyển đổi từ khách truy cập AI, doanh thu từ kênh giao dịch trò chuyện) để tối ưu hóa ngân sách quảng cáo.

Cuối cùng là tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với AI chatbots và trợ lý ảo mới, doanh nghiệp nên xem xét tích hợp chatbot hỗ trợ 24/7, tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, và dẫn dắt khách hàng mua sắm. Ví dụ, thương hiệu The Conran Shop sử dụng Shopify POS kết hợp nhiều kênh bán hàng đã giảm 50% chi phí hoạt động và tăng 54% tỉ lệ chuyển đổi. Việc chuyển đổi sang nền tảng thương mại thống nhất giúp các công cụ AI “nhìn” được toàn bộ quy trình từ lịch sử mua hàng đến mức tồn kho để đưa ra gợi ý kịp thời, cải thiện dịch vụ. Theo Shopify, các nhà bán lẻ thành công nhất sẽ “chấp nhận AI một cách chiến lược, tập trung vào các giải pháp đem lại giá trị thực cho doanh nghiệp và khách hàng”. 

Tóm lại, quan hệ đối tác mới này có thể đánh dấu một bước tiến chưa từng có trong việc sử dụng Gen AI như một công cụ mua sắm. Việc đưa toàn bộ phiên mua sắm – thông tin chi tiết về sản phẩm, giá cả, đánh giá và thậm chí là nút “Mua ngay” – trực tiếp vào UI sẽ thay đổi hoàn toàn cách người tiêu dùng mua sắm trực tuyến.

Để tận dụng cơ hội, các thương hiệu cần đầu tư vào dữ liệu, khai thác khả năng sáng tạo và tự động hóa của AI, đồng thời tối ưu hoá chiến lược tiếp thị. Việc này không chỉ cải thiện hiệu quả kinh doanh mà còn đem lại trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, cá nhân hóa hơn cho người tiêu dùng.

Nguồn: Advertising Vietnam